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    ニュースリリース

    TOTO?DAIKEN?YKK AP 共同リリース

    3社の専門スタッフがリフォームの困りごと?不安を解決する

    「オンラインリフォーム相談センター(TOTO?DAIKEN?YKK AP)」開設

    ~10月20日(木)予約開始、10月27日(木)相談開始~

    企業情報

     TOTO、DAIKEN、YKK AP(以下、TDY)3社は、2022年2月にアライアンスとして提攜20周年を迎え、アライアンスメッセージ「暮らしの中に笑顔を?!工驅g現するリモデル提案に向けて、お客様のリフォームプロセスに合わせて新たな取り組みを行っています。その一環として、リフォームを進める上での困りごとや不安に対して、TDY3社の専門スタッフがオンラインで幅広く応える「オンラインリフォーム相談センター」を開設し、10月20日(木)から予約受付を開始し、10月27日(木)から相談対応を開始します。

     2021年度に実施した「リフォーム情報収集に関する実態調査(TOTO調べ)」では、リフォーム情報の収集からリフォーム実施を決めるまでの期間が約6ヵ月となっており、その期間內の各ステップにおいて困りごとや不安をお持ちの方が3割~6割近くになることが分かりました。こうした不安をやわらげるため、TDY3社がワンストップで提案アドバイスを行う「オンラインリフォーム相談センター」を開設します。

     お客様の要望を伺いながら、水まわりや、床、壁、天井、窓、玄関まわりなどのリフォームに最適な商品の紹介だけでなく、リフォームの進め方や工事業者のご案內など、お客様が安心してリフォームの次のステップに進められるように、幅広い悩みに対応します。

     TDYは、今後も暮らしの中に笑顔があるリモデルの実現に向け、「あこがれの暮らしを思い描く」「不安がやわらぐ」「あこがれの暮らしを葉える」の3つの取り組みを通じて、お客様の気持ちへ寄り添っていきます。

     

    ■オンラインリフォーム相談センター(TOTO?DAIKEN?YKK AP)概要
    <予約開始> 10月20日(木)
    <相談開始> 10月27日(木)
    <受付方法> WEBサイトからの事前予約制 https://re-model.jp/inquiry/
    <面談日時> 平日10:00~、14:00~、16:00~の3回?。ㄍ寥兆?GW?夏期休暇?年末年始を除く)
    <面談方法> ビデオ通話システム(zoom)
    <対応方法> 司會がお客様の要望をヒアリングしながら、相談內容に応じてTOTO、DAIKEN、YKK AP
           の相談員が対応します。

    <參考>
    ■お客様のリフォームプロセス 各ステップの期間、困りごと、不安
     Q:直近実施したリフォームについての各ステップの期間、困りごと、不安

    出典:リフォーム情報収集に関する実態調査 TOTO調べ(2021年)
    N=819、対象者條件:30~69歳、3年以內にキッチンまたは浴室のリフォーム経験者

    ニュースリリース全文をPDF形式でダウンロード頂けます。

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